實施卓越績效管理 打造奧凱種機品牌 ——寫在酒泉奧凱種子機械股份有限公司榮獲2015年“甘肅省人民政府質量獎”之際
30年,對歷史長河來說不過是一朵轉瞬即逝的小小浪花,對酒泉奧凱種子機械股份有限公司(以下簡稱奧凱種機)而言,卻經歷了由小到大、從“小家”變“大家”的曲折發展歷程。面對市場,他們經受住了生死存亡的考驗,經受住了各種意想不到的困難和坎坷。而今,奧凱種機懷著對祖國的忠誠和對事業的執著,揣著激情,帶著夢想,以“拓荒牛”精神,攻堅克難,朝著具有國際競爭力的一流企業砥礪奮進。
焦旭周
“此次獲得甘肅省人民政府質量獎,這僅僅是一個起點。放眼未來,把質量至上牢記在心,持續追求卓越績效,將是我們長期的任務。”奧凱種機黨委書記、董事長賈生活在得知奧凱種機獲得2015年甘肅省人民政府質量獎的消息后,作了上述表態。
奧凱種機是現代化種子、糧食農副產品深加工機械裝備制造企業,有58年農機制造發展歷史。是國內最早研制、生產種子加工機械裝備的專業化公司。近年來,奧凱種機堅持以滿足市場需求和客戶服務為導向,以推進企業技術進步和科技創新為根本,以打造具有國際化競爭力的一流種業裝備研發制造企業為目標,加快產業結構調整步伐,做精種業裝備,公司躋身中國農機工業100強,成為國內研制生產種子加工機械的龍頭企業,產品暢銷全國各地,并出口法國、荷蘭、以色列、牙買加、泰國、菲律賓、澳大利亞、朝鮮等30多個國家。
那么,在國內眾多機械行業面臨市場疲軟、銷售普遍不景氣的狀況下,奧凱種機為何訂單滿滿,一枝獨秀?
品質托起榮譽 真心贏得信賴
縱觀市場,各大品牌在對品質的把控和品牌經營上都花費了巨大的心血。在國內種子加工裝備研發領域,奧凱種機無疑是業內我國種子加工裝備研發領域的創新者,是自主創新引領行業技術進步的倡導者。
公司是國家種子加工裝備工程技術研究中心、國家級企業技術中心、種子加工成套裝備國家地方聯合實驗室、農業部種子加工技術裝備重點實驗室依托單位、國家技術創新示范企業、國家高新技術企業、首批國家級知識產權優勢企業、甘肅省企業質量信用等級AAA級企業等稱號以及現有數控激光切割機、焊接機器人、金屬倉儲生產線等國內領先的生產裝備321臺(套),是國內種子加工機械行業綜合排名第一的企業。
此外,還創建了以奧凱種機為基礎的產學研結合、自主創新發展的國家級高新技術企業,獲得“中國農機工業AAA級信用企業”“全國優秀民營科技企業”等榮譽;并帶出了一支優秀的科研創新創業團隊,榮獲全國總工會“五一勞動獎章”和甘肅省總工會“工人先鋒號”等表彰獎勵。
面對驕人的業績,我們也真正體會到,輝煌不是靠嘴說出來的,而是實實在在打拼來的,是社會的認可換取的。據了解,多年來,奧凱種機還先后承擔國家863計劃1項、星火計劃5項、火炬計劃5項、農業科技成果轉化資金項目6項、重大科技專項2項,參與制定行業標準3項,主持制定省級地方標準6項,獲得國家授權專利近300項。
“奧凱種機作為唯一一家榮膺2015年甘肅省政府質量獎的農機裝備企業,這是奧凱人多年來勵精圖治、銳意進取的結果,是對奧凱種機卓越績效管理工作的高度肯定。”奧凱種機董事長賈生活說:“此次獲得甘肅省人民政府質量獎,對我們來說,這僅僅是一個新的起點。放眼未來,我們要始終把質量至上牢記在心,持續追求卓越績效,打造以流種業裝備研發制造企業,這將是我們長期的任務。”
細節決定成敗 管理提升質量
如何從每一個細節入手精心雕琢,最終實現一項種業裝備產品的完美?奧凱人清楚,只有嚴格管理才能提升質量。
近年來,奧凱種機積極開展了卓越績效模式管理的實踐。他們從完善制度建設入手,公司大力推進用戶滿意工程建設,始終堅持從顧客需求出發,適時研發高端種業裝備、新產品,贏得市場先機。實現從“以產品為中心”到“以顧客為中心”的轉變、從“與顧客簡單交易關系”向“提升客戶關系價值”的轉變、從“價格競爭導向”到“客戶價值導向”的轉變。成立了以總經理為組長的建設用戶滿意工程領導小組,組織開展多種形式的主題宣傳活動,使“用戶至上”的思想深入人心。充分利用“產銷研+服務”一體化的優勢,積極引導用戶創造市場機遇,得到用戶的高度贊賞。
推行“首問負責制”,優化投訴管理流程;對售前、售中、售后服務業務全過程進行系統規范,形成服務標準。售前了解用戶潛在需求,提供技術開發、產品功能及技術經濟參數咨詢服務;售中開通大客戶通道,由項目經理牽頭完成計劃協同、需求實現、產品制造、運輸倉儲、服務應答、信息共享的一條龍服務,努力超越客戶期望;售后建立用戶跟蹤檔案,加大技術服務頻率和深度幫助用戶降低成本,提高品質,提升檔次。
通過制訂和完善《CRM客戶管理》《條碼管理》,全方位推行客戶管理和精品化物流管理,將物流服務覆蓋到生產、入庫、搬運、出庫、物流等一系列操作,提高用戶滿意度。通過建設電子商務“一體化協同商務平臺”,架起公司與用戶之間的橋梁,通過優化信息、資源整合、合同履行、發貨儲運等各個流程,從過去一次性服務逐漸轉向“后續性服務、長期性服務、增值性服務”。
通過推行奧凱種機企業形象的公司標識管理辦法、公司企業形象識別系統(CIS),對品牌建設實行統一規劃和管理,統一使用“奧凱”商標,提高了奧凱品牌的知名度和美譽度。
對于管理者來說,奧凱種機始終認為人力資源是企業的“第一資源”。
為了完善的績效考核體系。奧凱種機建立了目標導向式的員工績效管理體系,實現公司最佳效益和個人價值目標的協調統一。成立以總經理為組長的績效考核領導小組,各單位成立以主要負責人為組長的考核小組,分高層、中層、關鍵崗位和普通員工四個層次進行考核。將績效考核結果作為職務晉升、薪酬調整、評比先進的依據,并及時反饋和溝通,在溝通中達成共識,找到績效不佳原因,明確績效改善方向,指導員工克服不足,提高工作效率,打造優質產品。
總之,卓越績效模式的導入,使奧凱種機的管理向著精細化、科學化、系統化的方向發展,企業的管理和績效水平也在不斷追求卓越和不斷創新中得到全面提高。
借助科技創新 提升發展后勁
創新,這是奧凱人永恒的追求和共識。對企業而言,實施創新驅動發展戰略是一個系統工程,是企業參與市場競爭的“無形資產”。
近年來,奧凱種機主持承擔省部級科研項目48項。由奧凱種機公司主持上海交通大學參與承擔的國家“863”計劃現代農業技術領域“智能化種子干燥及精細化選別裝備技術研究”課題,在種子脫水干燥、特征選別、表面拋光、包衣、生產線智能控制方面,共完成了任務要求的20個新產品的研發任務,全部實現轉化應用,建立實驗示范基地3個,申報專利32項,其中發明專利8項,負責制定地方標準3項,參與起草行業標準3項,目前正在準備結題驗收。2012年公司牽頭組建了中國種業技術創新戰略聯盟和國內首家種業裝備院士專家工作站。
近年來,奧凱種機還與全球種子加工技術領先的德國PETKUS公司、丹麥WESTRUP公司等建立了良好的合作關系,與中國農業大學、中國農業機械化科學研究院、農業部工程規劃設計院等一批農業機械行業的科研院所建立了產學研協同創新機制,以研發國際種子加工裝備前沿技術為目標,通過與國內外同行的技術交流與學習,引進國外先進技術,進行消化吸收、自主創新和工程技術集成研究,形成了一批在種子加工裝備關鍵技術上有重大突破性的新產品、新技術,產生了多項技術成果,填補了種子加工裝備產品的國內空白,逐漸發展成為我國種子加工機械行業龍頭企業。同時,奧凱種機加強了對專利、科技成果和工法的管理,使科學技術真正轉化為企業實實在在的生產力。他們制定和完善了專利、科技成果管理辦法,建立了專利、科技成果和工法信息庫。根據企業的需要,充分發揮市場機制在科技資源配置、科技活動方面的導向作用,加大科技成果的轉化及工法推廣應用的力度,促進科技成果的商品化進程。同時,加大對專利、科技成果、工法開發及推廣的獎勵力度,建立健全科技獎勵激勵機制,為科技創新營造良好的政策環境。
近年來,技術研發成果豐碩,多奧凱種機多項新產品達到了國外同等機型的功能和技術性能指標,都是我國首臺替代進口的高端農機種業裝備,公司研制的“5XT-10L型立式種子加工成套裝備”“玉米果穗干燥自動控制與信息化管理系統”等5個新產品被評為國家重點新產品,“5XYT系列揉搓式玉米脫粒清選機”“波紋板裝配式金屬筒倉系列”等5項系列產品榮獲甘肅省名牌產品。尤其是在“十二五”收官之年獲得了“全國實施卓越績效模式先進企業”和“甘肅省人民政府質量獎”的殊榮。奧凱種機將一如既往實施卓越績效管理模式,為實現從優秀到卓越的企業質量管理邁進,為將我省產品質量和服務質量提升到一個新的水平,為建設西部經濟發展作出積極的貢獻。
此外,奧凱種機在分析了國內外種子加工機械發展現狀的基礎上,提出了“站在世界種子加工技術的制高點,打造全球高端種業裝備研發制造基地”的技術創新思路和卓越的績效管理,最大限度地解放和激發奧凱種機內部所蘊藏的巨大潛能,有力地提升了企業核心競爭力。
共享發展成果 彰顯企業文化
30多年來,奧凱人以“拓荒牛”的精神,通過健全制度、規范標準、科學管理,精心施工,一個個記錄被不斷地刷新,被業內譽為“自主創新引領行業技術進步的倡導者”,贏得了社會各界廣泛贊譽,產生了深遠影響。同時,并沒有忽略“企業文化”建設。
文化建設讓奧凱種機花束芬芳不散,歷久彌新。一直以來,在多年的企業發展中,奧凱種機結合企業生產經營實際和核心業務的發展,形成了富有時代特色的公司愿景、使命和價值觀。確定了“奧凱種機打造成全球行業一流高端種業裝備研發制造基地”的企業愿景;“用奧凱的種業裝備武裝中國的種業,為國家糧食安全提供保障”的企業使命;“立業種機、自強不息、厚德載物、誠信雙贏”的企業價值觀。
在進行科學研究和技術創新的同時,奧凱種機勇于積極承擔社會責任。舟曲特大泥石流災害、岷縣漳縣地震……每當災情發生,奧凱種機都迅速開展獻愛心行動,在公益行動中,黨員們總是身先士卒。
為緩解社會就業壓力,2011年以來,奧凱種機招聘、培訓和使用農民工近700余人次,錄用大中專畢業生300余人。員工薪酬也以每年20%—30%的增幅增加。同時,員工勞動合同簽訂率和基本養老、醫療、失業、工傷保險等“五金一險”的參保率均達到100%。此外,奧凱種機還通過開展送溫暖等活動,籌措資金近百萬元,解決困難群眾生產生活問題,讓困難群眾感受到社會的溫暖。
奧凱種機高層一致認為,堅持科學謀劃未來,重視企業文化建設,堅持營造和諧共贏的經營環境,致力于實現及保持高標準的公司治理水平,不僅為員工提供多種溝通渠道和成長平臺,而且把主要合作伙伴納入企業管理體系,采取適當方式向他們傳達、溝通企業價值觀、發展方向和績效目標。
三十年的風風雨雨,奧凱種機走過的曲折輝煌的歷程,浸透了一代人的智慧和汗水。不斷塑造甘肅新形象,始終迎朝霞、趕暮色、頂嚴寒、戰酷暑,在肥沃的土地上展風采,掀開一張又一張美麗的畫卷。